图1：目标绩效管理研修班现场座无虚席

为贯彻落实泉州市人才“港湾计划”和《泉州市企业家素质提升专项培训计划》，帮助企业建立现代化管理体系，培养具备现代企业管理思维和能力的高层管理者，打造高素质的现代化管理精英团队，引导企业适应新常态，加快转型升级步伐，进一步提升发展水平。10月19-20日由泉州市经信委主办，泉州市中小企业服务中心承办的企业目标绩效管理研修班在湖美酒店12楼瑶池厅举办，230多位企业家和企业高管参加了本次培训。

本次培训班的目标是紧紧围绕企业的目标+赢利系统设计，以企业的利润为出发点，帮助企业精准找到赢利的增长点，挖掘企业内部潜力，调动企业各部门的积极性。本次课程培训邀请到泉州国信管理咨询公司总经理范道远主讲。

图2：培训课程由国信范道远老师主讲

范老师首先阐述了企业四个阶段，从依靠个人的独木舟阶段，到团队可以不分岗位运转的龙舟阶段，再到依靠系统的轮船阶段，最后是整合并购的航母阶段。而其中，在企业第三阶段的时候就开始要建立起企业的架构系统，包括目标、架构、岗位、流程、绩效、文化等。企业的竞争力=战略×组织能力，培养企业竞争力，要持续进行目标管理，它涵盖了企业战略和培养组织能力的实用工具。范老师认为，在这个多变时代，没有清晰的战略规划难以成功。过去市场拉着企业跑，但今天如果没有战略走在前面，企业将没有竞争力。

当前广大泉州企业都面临转型的困惑，对此范老师也向参训企业家提供两点建议。第一企业要有清晰战略应对竞争。范老师表示企业的目标起于企业战略，并为战略服务。目标管理的价值在于员工实现自我管理，让“要我做”，变成“我要做”。管理就是界定企业使命，并激励和组织人力资源来实现这个使命。界定企业使命是企业家的任务，而激励和组织人力资源则是领导力的范畴，二者的结合就是管理。不是有了工作才有目标，而是有了目标才有工作；目标不是命运，是方向；目标不是命令，是承诺；目标并不决定企业的未来，却是动员企业资源和能力来创造未来的手段。目标是用来衡量绩效的标准，是分派任务的基础；目标是决定企业架构，决定企业需要进行的活动，也决定了人员和任务的配置。

另外，企业设定了目标，要善用数据衡量企业发展状况。在组织年度目标设定上，范老师建议企业使用平衡计分卡。平衡计分卡是一套能使高层管理者快速而全面地考察企业的业绩评价系统。卡普兰和诺顿将平衡计分卡比作“飞机驾驶仓”，在这个驾驶仓的仪表盘上显示了与企业战略相关的各种信息。企业需要一组数据来衡量企业发展状况。而平衡计分卡包含财务指标，它们说明了已采取行动所产生的结果。同时，平衡计分卡通过对客户满意度、内部业务流程及创新和改善活动进行评价的业务指标，来补充财务指标。业务指标是未来财务业绩的推进器。平衡计分卡并不是取代财务指标，而是对其加以补充。它通过财务、客户、内部业务流程、学习与成长四个层面观察企业。企业在财务层面关注生产率战略和增长战略，其中前者包括改善成本结构、提高资产利用率；后者涵盖增加收入机会、提供客户价值等。在客户层面，关注品牌、便利性、质量、功能、价格、服务、伙伴关系等。在内部层面关注运营管理流程、客户管理流程、创新流程、法规与社会流程等。在学习与成长层面，关注人力资本、信息资本、组织资本等。企业在设计平衡计分卡时，可以根据实际需要在四个层面中设计具体类目。企业要在符合产品、产业，客户最关注的点上不断努力。

图3-6：学员积极参与课程的演练和研讨，学习氛围热烈

在培训过程中，老师还组织参训学院现场进行目标绩效工具现场演练和讨论。许多学员表示，本次培训收货很大，理论与实际工具使用相结合，尤其是一些目标绩效工具回去即可用在企业的实际生产活动中。同时现场培训结束后老师还会走访部分学员企业进行后期的辅导与追踪，确保学员在课程现场所学成果能在企业中实施到位，切实帮助企业成长。