根据《泉州市人民政府办公室关于进一步深化泉州市企业家素质提升培训专项计划的通知》(泉政办明传〔2017〕37号)的工作部署，为深入基层服务企业，切实帮助企业解决经营管理中的难题，以咨询辅导的形式推动企业管理创新，提升管理水平，2018年市经信委继续组织服务机构深入企业开展管理咨询“义诊”活动，针对性安排相关管理咨询专家深入企业了解情况，分析问题并给出诊断意见。企业管理咨询“义诊”活动由泉州市中小企业服务中心具体负责组织实施。今年义诊活动自2018年7月份开始策划组织实施，历时五个多月，共有12个企业管理咨询服务机构，为20家企业提供了人资、财务、绩效、信息化等各类管理咨询服务，截止12月31日，20个义诊项目均已圆满完成，并取得了较好的成效。现就有关活动情况总结汇报如下：

一、接受“义诊”服务的企业及咨询诊断项目

中心根据前期市经信委下达的《关于委托举办2018年企业家素质提升培训的通知》的工作部署，向泉州市中小企业公共服务平台入驻服务机构发出《关于开展企业管理咨询“义诊”活动的通知》（泉中小企服〔2018〕11号）的通知，并积极发动相关企业主动申报或由管理咨询机构推荐申报，总计收到31家企业的推荐报名，最终确认20家企业咨询项目为今年开展管理咨询义诊活动的服务项目，它们是：

福建晶彩光电科技股份有限公司“绩效管理”项目

福建琦峰科技有限公司“生产管理”项目

福建固美金属有限公司“市场营销”项目

晋江力绿食品有限公司“生产管理”项目

泉州市鑫航新材料科技有限公司“质量管控”项目

福建田中机械科技股份有限公司“生产管理”项目

泉州成裕机械设备有限公司“财管管理”项目

晋江森地客体育用品有限公司“战略管理”项目

晋江市思博箱包配件有限公司“精益化管理”项目

泉州国胜汽车配件实业有限公司“绩效管理”项目

福建省华科模具科技有限公司“人力资源”项目

福建科艺模具有限公司“质量管理”项目

泉州市圣吉奥服饰实业有限公司“财务管理”项目

福建盛达机器股份公司“财务内控”项目

福建省昌德胶业科技有限公司“战略绩效管理”项目

福建省精泰设备制造有限公司“生产管理”项目

福建省绿能环保科技有限公司“生产管理”项目

泉州时刻防盗电子有限责任公司“生产与绩效管理”项目

福建晋工机械有限公司“人力资源”项目

南安特易通电子有限公司“智能信息化及两化融合”项目

二、义诊活动主要实施方法

1、在活动准备阶段，以“整合资源、协同服务”的形式，精选中小企业公共服务平台入驻优质管理咨询机构协同开展企业“义诊”活动。选择合适的、专业化的服务机构合作是提高“义诊”服务成效和服务质量的关键。2018年中心主要依托入驻泉州市中小企业公共服务平台的管理服务机构，并根据管理项目内容选择了福建通略教育科技发展有限公司、泉州国信企业管理咨询有限公司、泉州洛江思言企业管理技术服务中心、泉州品牌发展中心、泉州福友企业管理顾问有限公司、泉州智善企业管理咨询有限公司、晋江浩明经营财务内控公司、泉州装备制造业协会、丰泽创先企业管理服务中心、厦门市博格管理咨询有限公司、厦门世纪领航管理咨询有限公司、泉州大略信息科技有限公司等12个专业管理咨询机构协同开展义诊活动。这些本土咨询管理机构深耕泉州市场多年，服务较规范、专业能力较强、对泉州企业有较深的了解，并有较强的专家团队，能为义诊服务提供有力的师资保障。同时，熟悉管理咨询义诊活动的业务流程，通过短期的中高管交流、生产现场走访、问诊，能抓住企业项目的问题点给出含金量高的诊断报告。

2、正式开张活动前，做好前期企业需求调查，提升“义诊”服务的精准度。“义诊”项目效果好不好，不仅和专家的服务水平有关，更关键的是看企业尤其是企业高层是否有需求有意愿。企业有解决问题的需求，才会重视，才会支持配合，这是保证“义诊”服务能够有的放矢顺利开展的前提条件。否则，盲目到企业开展服务，无从着手，反会增加企业负担，影响企业日常生产。为此，在开展义诊活动之前，中心提早通过泉州市中小企业公共服务平台网站和微信平台发布公告，并通过企业管理咨询服务机构向企业传递服务信息，由企业根据自身需求认真填报《企业管理咨询“义诊”项目申请表》，安排企业义诊项目对接人员，并且由企业盖公章确认。多渠道收集企业服务需求信息，选择企业高层接受“义诊”意愿强烈、企业管理需求较为迫切的企业作为“义诊”服务对象，以提高服务的针对性、有效性。

3、事前严格制定服务流程和服务规范，确保“义诊”活动有效开展。中心开展管理咨询义诊活动多年，形成了较为成熟的服务流程与规范，开展义诊活动前，反复沟通强调，要求合作机构与接受服务的企业共同遵守：一是每个项目都必须制定《项目实施方案》，明确项目服务小组成员、调研对象、调研方式、咨询诊断进度等；二是要求专业辅导老师必须至少实地进驻企业2天以上，通过问卷调研，与企业主、企业高管促膝交谈了解，到生产车间实地走访，与一线员工个别访谈等形式，充分了解企业在经营管理过程中存在的问题和困难、企业员工的意见建议等；三是要求项目服务小组成员必须对所服务的企业了解到的内部机密尽“保密”责任；四是要求专业辅导老师利用3至5天时间，对收集、了解的信息进行归纳整理，通过专业分析和诊断，帮助企业发现问题，并对企业存在的问题提出解决的意见和建议，向企业提供一份具有较高参考指导价值的《管理咨询诊断报告》。六是要求接受服务的企业要充分重视、积极配合，企业主与相关高层负责人要亲自参加义诊活动项目启动仪式，指定专人负责配合支持专家开展调查诊断活动。七是“义诊”项目小组要用半天时间召开管理咨询诊断报告会，当面向企业讲解说明《管理咨询诊断报告》的内容，提出解决问题的意见及建议。八是企业要对“义诊”进行综合评价，验收活动成效。

4、加强义诊服务过程中的服务监督，提升“义诊”服务成效。 “义诊”项目实施过程中，市中小企业服务中心均指派专人参与项目服务小组的工作，负责与服务对象、服务机构的对接沟通协调。赖金良主任亲自带领项目小组成员到企业主持义诊活动启动仪式，向企业宣讲政府开展义诊服务活动的目的意义及相关要求，强调接受服务的企业及参与服务机构双方都要充分重视、积极配合，确保义诊活动取得成效。同时，每个义诊项目结束后，中心还通过发放《企业管理咨询“义诊”项目成效评估表》进行项目成效调查，由接受服务的企业对义诊服务质量及成效进行评价，以此跟踪督促服务机构努力提升服务成效。

三、企业对管理义诊活动的评价

通过开展管理咨询义诊活动，免费为企业开展个性化服务，可以提高企业在管理咨询服务方面的针对性与有效性，避免企业盲目求医的风险，降低企业管理咨询成本，让企业实实在在感受到政府的扶持和帮助。通过管理咨询义诊活动，企业高度认可政府采取的这种服务形式，认为这种服务很接“地气”，比简单经费补助更切实有效，对企业帮助很大。在管理咨询“义诊”项目开展过程中，广大企业主和企业高管高度重视，认真准备，成立企业义诊项目小组专门配合项目组开展管理问诊工作，让专家们更深入地了解企业症结所在，真正做到对症下药；而咨询专家组成员能严格按照项目实施方案开展工作，细心、深入、专业地为企业把脉诊断，针对性地对企业存在或关注的问题给予可行性建议和提供解决措施。每个项目诊断报告出来后，专家组还特意到企业进行宣讲，对报告进行详尽讲解，使诊断结果更具指导性和可行性，让企业问题切实改善，管理得到提升。从收集到的《企业管理咨询“义诊”项目成效评估表》的企业反馈可以看出，接受“义诊”服务的20家企业对义诊活动成效均表示满意，充分肯定专业服务机构的服务质量、敬业精神和专业能力，也表示会接受咨询项目组能企业的指导和建议。同时，通过开展义诊活动，搭建了企业与服务机构之间的沟通桥梁，促进企业与管理咨询机构深度合作，进一步推动一批企业管理咨询项目签署落地，系统帮助企业改善提升管理水平。其中国信企管与力绿食品、琦峰科技，洛江思言企管与鑫航新材料，智善企管与华科模具、科艺模具，丰泽创先与绿能环保，装备协会与昌德胶业等均已达成进一步合作意向，双方将进行深度合作，进一步深化提升管理咨询义诊活动的成效。

附：活动剪影