抗疫不忘培训    “在线学堂”成热点
《沟通赋能打造高效组织》在线学堂活动简讯

 
      9月17日下午，由市工信局主办、市中小企业服务中心承办的“在线学堂”中小企业专题线上直播公益培训成功举办，本场活动以《沟通赋能打造高效组织》为主题，帮助企业应对疫情常态下新经济形式，助力企业建立现代化管理体系，解决经营管理难题。

 
      本次线上课程邀请了福建国信企业管理咨询有限公司实战派人力资源管理专家、高级讲师陈前勇老师做《沟通赋能打造高效组织》主题分享。陈老师和企业家分享了三个主题：一、突破沟通认知边界；二、沟通的认知三要素；三、组织高效沟通法则。他结合自己多年辅导企业经历，给予企业管理上的建议。
陈老师首先阐述了直播这堂课程的初衷：1、情商及沟通能力是职场人士的核心能力；2、见证了太多优秀企业、优秀人才通过沟通建立的影响力；3、如何得到职场幸福感。最后提出：人生中最需要具备的第一大能力就是通过沟通销售自己的能力！
 

      陈老师告诉我们：“沟通不是一种本能，而是一种能力。它不是与生俱来的，而是训练出来的。” 普林斯顿大学对1万份人事档案进行分析，结果表明，‘智慧’、‘专业技术’、‘经验’只占成功因素的25%，75%取决于良好的人际沟通。”在实战派人力资源管理专家陈前勇看来，沟通的核心三要素为入眼（第一印象，穿着打扮仪态眼神）、入耳（表达的逻辑、语调、善于总结）、入心（双方价值观同频共振）。经常训练自己沟通讲话，面向很多人讲话，对我们将会有很大影响。
      组织高效沟通有哪些法则？陈前勇老师从面对上级沟通原则、面对下属沟通原则、跨部门沟通原则等三个方面进行阐述。其中，面对上级的沟通原则在于，使用书面与笔记；掌握重点、条理清晰；永远不要直接拒绝任务；聆听后确认领导所说内容；别只带问题，要带着解决方案；主动沟通、主动汇报；上级也需要激励。面对下属沟通原则是，有耐心，做部属的依靠；做一个好的倾听者，善听下级意见、善听不同意见、善听正确意见；多提问了解问题；对部属的想法给予鼓励；用诱导的方式改正错误想法；要求员工重复沟通内容；给予支持且不吝赞美。
      最后陈老师分享了跨部门沟通的技巧。跨部门沟通是沟通中的难点，它的一个重要表现是形成部门墙。部门墙产生的原因包括，各部门间没有建立内部客户的概念，无大局观、内耗严重；本位主义严重，袒护下属，保护部门利益；跨部门流程不健全，运行中不清楚其他部门流程；各部门在部门沟通中存在严重分歧；信息系统未建立，信息传递不对称或不准确。要推倒部门墙，建立高效合作，一是有规范的企业管理制度；其次是掌握高效的沟通管理艺术。规范的管理制度包括，构建企业文化，用文化推倒心墙；树立共同的目标，实施绩效考核；科学的组织架构，明晰责权利；优化跨部门流程；通过领导力推动团队合作；举行团队活动；形成共同利益，比如跨部门成员组成项目团队，采用项目管控；调整办公区；建立信息系统；实施高效的会议。
      陈前勇说，成功的跨部门沟通，70%取决于沟通者的积极情绪，30%才是沟通的内容。同时跨部门沟通艺术还要做到，确认共同的目标与描绘愿景；感谢彼此的努力与支持；学会先倾听，不抢着说；聆听时有条理地记笔记；表达时肯定总在否定前；准备好书面的说服材料；学会换位思考。
在互动交流环节，陈老师就企业的问题给出建议。
      1、怎么打破员工不敢和领导沟通的问题？陈老师觉得双向沟通障碍的问题，作为领导，要正面积极，善于接受；作为员工，要挑战胆怯心态，准备好话题，了解工作难点，聚焦沟通。 
      2、高效会议要怎样做？陈老师解答到：要做到学习加总结，高效会议要提前定好会议制度：会议周期、会议内容、汇报时间控制、流程控制，锻炼参与者表达能力和时效，要有汇报事情改善清单，定期跟踪，形成行动计划。

      这次直播活动是贯彻落实泉州市人才“港湾计划”和《泉州市企业家素质提升培训专项计划》工作要求，为应对新冠疫情，采用“互联网+”形式开展的中小企业专题线上直播公益培训活动之一，目的为了提高企业经营管理能力，助力企业复工复产和人才培养。课程吸引了1669人次参与，还有一些企业如晋江嘉年华婴儿有限公司利用直播平台组织内部管理人员集中学习，取得了很好的学习效果。今年泉州市中小企业公共服务平台充分整合政府资源和社会服务资源，创建“在线学堂”，拟组织承办十场直播课程，目前已举办七场，每场培训参与人数均达千人以上，为疫情期间企业高管学习交流搭建了一个很好的平台，深受企业欢迎。