自3月份泉州新冠肺炎疫情爆发后，一个多月以来，在市工信局党委的号召下，中心支部以强烈的使命担当，周密部署，迅速组织发动全体党员和干部职工，凝心聚力，用实际行动践行初心使命，全力以赴打好这场疫情防控阻击战，助力我市工业企业抗疫和生产“两手抓”、“两不误”。

一、强化党建引领，发挥模范作用

疫情当前，中心支部在关键时刻发挥党支部战斗堡垒作用，支部书记赖金良第一时间研究部署，迅速组织中心党员、干部职工全力以赴、全速出击，落实落细各项抗疫工作。支部委员率先下沉结对共建社区东梅社区协助开展核酸检测志愿服务。同时，立即组织党员志愿者、巾帼志愿者、群众志愿者参与市工信局下沉东凤社区一线的抗疫工作，并加入市工信局疫情防控临时党支部，以强烈的政治责任感，日夜奋战在疫情防控第一线，凝心聚力，筑牢疫情防控“红色堡垒”，让党旗在防疫抗疫一线高高飘扬。

二、主动靠前服务，助力企业稳产

为第一时间协调解决疫情期间企业遇到的问题和困难，全力帮助工业企业稳定生产经营，经市政府同意，由泉州“政企直通车”平台承担工业企业服务热线，通过968871和12345-2两条热线、企业在线诉求受理系统、微信公众号及微信群，24小时受理疫情期间工业企业困难诉求，及时宣传政府抗疫稳产扶持政策和措施，通过省市县三级联动、市直各部门协同的运营机制，快速处置相关问题并实时反馈给企业。

疫情就是命令，防控就是责任。实行24小时值班制，及时回应企业诉求，为企业排忧解难和宣传政府抗疫稳产扶持政策，把经济损失降低到最低限度，尽最大努力保障企业稳定生产，是市工业企业协调保障组给政企直通车（工业企业服务热线）服务组下达的硬任务。为此，中心全体人员克服时间紧、任务重、物资缺、通行难等重重难题，创造条件始终坚守。面对企业的诉求难点，积极协调，及时反馈。每日汇总企业诉求热点和难以解决的共性难点问题，反馈主管部门提交市防控指挥部研究协调，推动政策完善。

自泉州疫情发生以来，平台着力在疫情防控政策宣传解读、生产物资运输通行证办理、交通受阻、涉疫涉企信息指引、复工复产服务等为企业答疑解惑、保驾护航，发挥良好的服务示范和引领作用，成为疫情防控期间的稳企、护航标兵，全力做到“疫情防控不放松，护航生产不停工”，为保障泉州工业经济稳定运行贡献一份力量。工作服务成效如下：

（一）企业咨询诉求方面。3月17日以来（截止到4月27日下午3点），热线累计接听答复电话7869个；累计网上受理解决企业咨询诉求214件次（其中咨询类107件次、建议类6件次、诉求类101件次），办结率100%（其中平台直接办理153件、转省平台办理1件、市直单位办理9件、县级办理51件次）。

（二）政策资讯服务方面。3月17日以来，在惠企政策统一发布平台发布政策内容共145条，其中政策正文100条（含国家部委级13条，省级厅级35条，市县级52条）、政策解读17条、政策申报28条，并同步至各县级平台，阅读人数超4.8万人次。先后在抗疫稳产、惠企纾困服务专栏和公众号发布政策资讯超120篇，阅读量超4万人次。

三、完善工作保障机制，助企复工复产

1、即时响应，完善服务协调机制。一是根据市工信局统一部署，政企直通车平台纳入工业企业协调保障组，在直通车原有协调办理机制的基础上，压缩时限，结合协调组协调机制，简单问题即时回答，面对企业的诉求难点，积极协调，半小时内反馈。每日汇总企业诉求热点和难以解决的共性难点问题，反馈给主管部门提交市防控指挥部研究协调，推动政策完善。二是接到24小时热线上线要求后，在中心部分人员已抽调下沉一线抗疫的情况下，紧急动员，第一时间组建服务专班，双岗3班倒实行24小时轮值服务，同时安排专人协调对接，确保服务和协调通畅。

2、加强信息沟通渠道搭建，增强企业服务能力。针对疫情期间政策多、时效强、条件复杂等特点，直通车专班多措并举，加强学习，提高服务能力。一是通过市防控办和市工信局协调组，实时了解掌握市县两级疫情防控最新政策要求和涉企扶持政策，及时收集更新卫健、交管、生产物资调控、民生物资保障等服务信息，形成全市涉企办事服务电话、防控政策、涉企扶持政策、企业物资运输出行等4大知识库模块，保障提升话务质量，尽量做到“即问即答”，减少企业的等待，减轻相关部门的工作压力；二是组建专班微信交流群，加强即时信息的分享和相互支撑，增强即时服务能力，并对企业热点进行持续关注，从开始的通行证办理、交通运输受阻，到后期的复工复产、惠企政策、融资纾困等问题转化的过程中，加强相应的专项知识的了解并在服务群中进行学习及推送，有效提升专班人员的处置能力。

3、汇集发布抗疫稳产政策资讯，便企稳企达实效。在健全完善内部知识库的同时，先后第一时间设立抗疫稳产、惠企纾困服务专栏，同时结合微信公众号、企业社群等，汇集发布相关涉疫政策资讯和常见问题，配套在线自动问答推送等，实现政策资讯触达点面结合、24小时在线触达，有效促进政府应对政策及措施的传播及扩散，让企业以及社会大众及时准确获取相关资讯，提升企业及社会大众对抗疫措施的理解和支持，在符合疫情防控措施和安全生产的前提下，尽量保障生产经营不断档，并在后疫情阶段用好用足惠企纾困政策助力企业复工复产。在热线电话接收过程中，我们也收到大量市民来电，都能耐心答复回应相关关切，有效缓解大众的不安情绪，并注意社会舆情引导，维护社会安全稳定。